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작성 일시 2025-04-07 18:36:41
답변 상태 답변 완료
이름 손성일
성별 남자
나이 47
이메일 sonsi5@naver.com
희망지점 범어지점
주소 42280
대구 수성구 욱수천로2길 22
시지그린코아포레스트 104동 1601호
휴대폰번호 010-8926-3193
내용 2025.2.15.일 첫 착용하였고, 가발에 익숙해지기 한달쯤 되었을때,
가발 가마와 가르마 부분이 너무 비었다고 지인들이 이야기를 했습니다.

제품 하자가 아닌지 답변을 듣고 싶습니다.

지점에서는 당연히 고객의 관리탓으로 넌지시 이야기를 했습니다만,
아무리 생각해도 관리 방법대로 최대한 관리를 하였고, 머리를 감을때나 스타일링 할때 눈으로 보이는 머리 빠짐은 없었습니다.

그리고 아무리 관리를 잘못했다 하더라도 한달 밖에 안된 가발인데... 탈모, 혹은 원형탈모처럼 보이는 상태는 정상이 아니라는
생각이 듭니다.

사진을 첨부하니 답변 부탁드립니다.(사진은 3월 16일과 4월 7일에 찍은 사진입니다.)
  • 하이모
    2025-04-08 10:20:29
    고객님, 안녕하세요.
    하이모 고객센터 담당자입니다.

    먼저 하이모 제품 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.

    가발은 소모성 제품으로 사용하시다 보면 모 빠짐 현상이 발생할 수 있습니다.
    모 빠짐의 경우 발생하는 원인이 다양하기에 어떤 한 가지 사유를 발생 원인으로 특정하기 어렵습니다.
    이에 따라 저희 회사는 모 빠짐 발생 시 품질보증기간 이내에는 무상수선, 이후에는 유상 수선으로 처리하고 있습니다.

    고객님께서 2월에 착용하신 제품의 경우 품질보증기간 이내 제품으로
    다음 방문 시 증모 수선 안내드릴 수 있도록 지점 측으로 내용 공유하겠습니다.

    감사합니다.

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