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작성 일시 2024-07-09 10:09:24
답변 상태 답변 완료
이름 채은희
성별 여자
나이 49
이메일 ycy3588014@naver.com
희망지점 순천지점
주소 59689
전남 여수시 시청동3길 5
3층
휴대폰번호 010-6264-9181
내용

안녕하세요

저희 아버지께서 2023년 초뱐 쯤에 하이모 구입 하셔서 잘 이용 하셨습니다

사용하는 중 가발 관리를 좀 과하다 싶을 만큼 철저하게 관리 하셨구요

지점에서 알려 준 방법 그대로 완벽하게 관리 하며 사용 하는 중에 가발 앞머리 쪽이 쉽게 말해서 지글지글 거리기 시작했어요

착용하면 보기 싫을 정도로요

그래서 구입한 지점에 as를 부탁했더니, 1년이 지난 시점 이라서 유상으로 밖에 안된다고만 하는데 소비자 입장에서 너무 억울학니다

가발 두개로 번갈아 가면서 착용 했었고 관리도 철저하게 했는데

단지 보증 기간이 지났다는 이유로 무조건 유상as만 가능 하단 답변을 하는데 소비자 입장에선 억울하고 기분 나쁘고 속상한데 이걸 어디에 하소연 해야 할지...

하이모란 브랜드를 믿고 비싼 가격도 감수하고 구매 한 소비자만 호구되는 느낌 너무 불쾌 하네요

빠른 해결과 답변 원합니다

 

 

 

 

 

 

  • 하이모
    2024-07-09 10:30:22
    고객님 안녕하세요.
    하이모 고객센터 담당자입니다.
    품질보증기간 및 유상수선 관련 문의 주셨는데요.

    하이모의 제품은 착용 후 6개월까지
    품질 보증기간이 적용됩니다.
    품질 보증이란 새제품 착용 후 제품의 수선이 필요한 경우
    무상으로 수선을 요청할 수 있는 기간을 말합니다.
    품질보증기간이 지난 제품은
    수선이 가능한 상태를 전제로
    착용 후 3년 이내 제품에 한해
    유상수선으로 수선을 보내실 수 있습니다.

    고객님의 제품이 품질보증기간이 지났고
    3년 이내의 제품이라면
    지점의 안내대로 유상 수선이 가능한 것으로 여겨집니다.

    앞서 말씀드린 품질보증기간 관련한 내용은
    제품 계약 시 고객님께 드린 계약서 제 8조에 기재되어 있습니다.
    또한 관련 내용은 한국소비자원의 지침에 따르고 있습니다.

    감사합니다.

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