고객님, 안녕하세요.
하이모 고객센터입니다.

먼저 지점에서 관리 도중 발생한 예상치 못한 일로 인해
마음 상하게 해드린 점 정중히 사과드립니다.

고객님,
\"1~2년 지나면 화학적으로 부패되어 구멍이나 찢어질 텐데
이럴 땐 어떤 기준과 보상 규정이 있나요?\" 라고 여쭤보셨는데,
염색 때문에 구멍이나 찢어짐이 있었다는 것은
지금까지 저희 하이모에서 일어난 적이 없었습니다.
아무리 몇 년 간 제품을 착용하셨다 해도 염색약 이염으로 인해 스킨이 찢어졌다는 경우는 없었습니다.
따라서 그에 따른 보상 규정은 존재하지 않습니다.

가발의 수명은 착용 일로부터 대략 1년 정도인데,(제품마다, 착용 환경에 따라 다름)
말씀하신 대로 지금으로부터 1~2년 정도 뒤에 제품이 찢어진다면
고객님께서 처음 제품을 착용한 날짜가 2022년 도인 점을 감안했을 때
염색약 이염 때문이 아니라 몇 년 간 제품 착용으로 인해 자연스럽게 노후화가 진행된 상태에 더 가깝다고 말씀드릴 수 있습니다.
이 점 참고해 주시기 바라며, 말씀하신 내용은 서초지점 관리자와 공유하겠습니다.

감사합니다.