| 작성 일시 | 2017-03-15 14:14:29 |
|---|---|
| 답변 상태 | 답변 완료 |
| 이름 | 김은희 |
| 성별 | 여자 |
| 나이 | 32 |
| 이메일 | charm45@naver.com |
| 희망지점 | 신촌지점 |
| 주소 |
04-167 서울 마포구 도화동 544 고려빌딩 403호 |
| 휴대폰번호 | 010-9006-3336 |
| 내용 |
불편내용 1. 16년 10월 12일 - 100%인모가발 결제 후(9월 30일 상담 후 선금 진행), 11월 20일경 가발을 인수. 2. 인수시에 인모치고는 너무 모발결이 두껍고 부시시 하지 않다는(원사에 비해 100%인모는 오히려 부스스함을 가짐)인상이 있어 확인하였지만, 맞다고 함. 가발을 10년이상 써왔으며, 접촉성 피부반응이 있기때문에 착용하면 반드시 인모가발에 대한 구분이 가능. 착용직후 머리손질 시에 100프로 인모가발이 아님을 느껴 지점에 의혹을 2-3차례 제기. -> 지점에서는 주문내역과 제품확인 등 원칙적인 부분에 대한 해결이 없이, 한달이 안된 가발에 대해서 관리를 잘해야한다거나, 코팅, 열처리 등의 이야기를 하면서 관리권에 대한 안내로 일관함. 3. 급기야 인모가발이 아닌 것에 대한 의혹에 대해, 교체착용과 관리권장으로 상담일관하여 본 가발을 보내야 한다고 함. 생활을 하는 사람이니, 가발을 보내려면 교체착용이 필수라 12월 14일에 2차 결재를 시킴. 4. 2개월 정도 기다려 2월 22일 2번째 결재한 가발 도착하였고, 내피와 컬러부분 주문문제로 재제작 들어가게 진행됨. 그런데, 첫번째 결재한 가발과 보기부터 결이 다른 인모가발임을 느낄 수 있음. 본래 가발이 인모가 아닌 것에 대해서 강경하게 확인요청이 필요하여 계약담당하셨던 부지점장님 연결요청하니 이동하여 없음. 대신 새로운 담당자님이 내부 데이터 확인 후, 고객 본인이 주문한 내용(계약서상 nextart 0% 인모)과 주문데이터(원사 함량 20%) 달랐던 게 맞다는 내용을 확인받음. 사건정리 본인은 오랜 환자로 본래 첫 구매주문한 제품이 인모 100%의 제품이 아님을 느껴 꾸준히 문제제기를 하였으나, 지점에서는 오더내용을 확인하는 과정을 전혀 거치지 않았고 결국 하이모 제품에 대한 정확한 만족과 이해가 없는 기간에 되려 재결재를 진행한 상황. 재결재는 물론, 주문상품 오류로 시일이 가는 동안 불편상황을 겪는 시간만 흐름. 인모가 아닌 원사, 형상기억 고열사 등의 재질에는 피부가 다 허는 현상을 보이기에 신체적 불편함만 가중. 이에 최종지점확인 요청을 통하여 고객의 구매계약서와 주문내역의 원사비율이 다르다는 것을 직접 센터에서 인정하였고, 대응오류를 인정하면서도 이에 대한 뚜렷한 납득할 해결책을 제시해주지 않음. 요청사항 구매계약한 제품이 잘못 배달되어 온 것이 확인되었으므로, 가장 빠른 방법으로 교체처리 받는다. (내피가 그대로든, 새 제품이든 중요하지 않고 본래 약속하고 결제한 100% 인모제품을 인수받아 정신적, 신체적 피해없이 사용하기 원함.) 이해되지 않는 부분(상담내역 녹취) 1. 가발 모발 확인에 대해 지점에서는 초창기 주문오류를 확인하지 않고 관리권 권장으로 대응한 부분이 확인되었고 오히려 관리권 재결제의 불편을 겪은 상황인데도 시일에 대한 하는 점. 인모제품이 아니라는 의견을 꾸준히 개진하였는데, 주문내역 확인을 몇개월이 지난 시점에야 확인하는 오류. 2. 인모가발을 주문한 뒤에 이렇게 원사가 섞인 잘못된 가발이 오는 경우, 확인 및 처리기간에 대해 문의하자 명확한 것은 없다고 함. 한달이라고 했다가 2-3일이라는 이야기를 하는 점. 3. 가발 끝부분 처리를 이야기 하는데, 끝부분이 아니라 가발 전반적으로 원사가 섞여있는 것인데 어떻게 수선될 것인가의 부분. 2차 가발과 비교하여도 전반 원사 가발로 느껴질만한 재질 자체가 다름을 확인. 빠른 답변 및 cs 본사방문처리를 원합니다. |
