담당자 귀하, 

가입회원의 남편입니다. 한달 넘게 기다리며 불편하고 어색한 임시 가발은 참아가며 착용하면서 본 가발이 나오기 만을 기다렸는데

며칠 전 연락받고 간 귀사의 본 가발은 처음 구매 시 보여 준 샘풀과는 많은 차이가 있었습니다. 

아시겠지만, 본 회원은 현재 암 치료 후 항암 부작용으로 탈모가 진행되어 있는 환자입니다. 그리고 아직 치료가 끝나지도 않은 상태입니다. 

뭐든 장사가 고객을 대하는 태도가 구매 전과 후가 다른 경험은 해 보았지만 말이죠..심리적으로 많이 위축되어 있고 탈모 전 본인의 머리와 많이 다른 가발, 그것도 아무리 좋다고 한 들 본인 것만 하겠습니까? 그러나, 샘풀과 확연히 다른 모발 상태와 처리되어져 있는 상태 등, 고객의 불만 사항에 대해서 대응하는 귀사의 방법이나 태도는 상당히 불만족 스럽습니다. 지점 매니져께서는 아무런 문제가 없는 것이고 매직으로 펴드리겠다는 말만 반복하시고....환불을 요구하였으나 그것도 OEM 제작이라 안된 다고 거절당하고, 사전 구매 시 아무런 언급조차 없었으며 또한, 재 제작을 요구함에도 불구 대응하는 본사나 지점의 아주 미숙한 처리 방법은 참으로 안타깝니다. 그리고 본사와 통화 시, 지점의 이야기와 고객의 이야기가 다르다고 하시는데 도데체 지점에서는 고객불만은 어떻게 본사에 전달 한 것인지 또한 본사는 지점을 통한 고객불만의 처리 프로세스가 단순히 지점의 보고에만 의존하고 있는 것인지 참으로 답답하기 이를데 없군요.

이미 지불되었으니, 시간을 끄시는 것은 아니라고 믿습니다. 최대한 빨리 그리고 고객이 원하는 구매조건대로 재 제작하여 주시기 바라며, 이 모든 것들에 대한 시간 그리고 물질적인 피해에 대해서 반드시 귀사는 통감하셔야 할 것입니다. 

하이모한 브랜드를 믿고 선택한 결정이 실망으로 끝나지 않도록 조치바랍니다. 

감사합니다.