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  • 고객상담
작성 일시 2015-08-06 18:36:39
답변 상태 답변 완료
이름 이승우
성별 남자
나이 39
이메일 sanai2280@naver.com
희망지점 구미지점
주소 730-771
경북 구미시 옥계동 도경하이츠 503호
휴대폰번호 010-9384-2280
내용

안녕하세요..


 


하이모를 이용한지 3년정도가 되어가네요..


 


 궁금한점이 많은데 이리저리 사적인일로 벌써 3년이...훌쩍 넘어갑니다


 


1.봉사료가 인상되었나요? 전년도만 해도 머리손질받는데 가격이 3만원...올해 4만원으로 인상된게 맞나요?


2.올해 제가 4월달쯤 가발을 재계약햇는데.. 7월말쯤 모가 너가 많이 빠지는현상때문에 다시 하나를 계약을 햇습니다.


지금까지 총 6개를 사용 게약햇는데요  갈수록 질이 않좋아지네요..기분탓인지 몰라도. 처음 4번째(구매)까지만  해도 무료 손질이용권이던가 주시더만  5번째부터는 그런것도 없네요 .. 지점에 물어보기도 뭐하고 해서.. 글올립니다


3.갈수록 서비스보다는 물건을 팔려는 느낌을 많아 받습니다.


4.제가 계산을 해보니 1년에 2개의 제품을 사용 ..3주에 한번씩 지점을 방문 손질(염색.캇트.코팅)  약300만원을 사용하는것같은데..서비스가 좋아져야 되는데 좀 갈수록 않좋아진다는 느낌을 받네요..


5.일요일은 휴무인가요..토/일&공휴일은  처음 1년정도 제외하고는 예약자체가 안되는데.. 구미지점을 이용하는 고객이 그만큼 많아졌다고 생각하고 있는데..맞나요? 직장생활하면서 매번 시간을 평일뺸다는게 솔직히 좀 그렇습니다..고객이 많아지고 인원자체가 부족하다면 어쩔수 없겟죠..


6.7월24일 방문하고 8월14일 예약을 했는데 오늘 8월 14일 임시공휴일이라고 예약변경건으로 문자가 왔는데 ..황당하네요.공휴일이 정해진게 아니고 수시로 바뀝니까????


 


바쁘시겟지만 답변좀 주시면 감사드리겟습니다..

  • 하이모
    2015-08-07 10:07:22
    안녕하세요~ 고객님^^ 하이모입니다.
    하이모를 꾸준히 이용해주셔서 정말 감사합니다.

    1.관리서비스 비용은 올해 1월 1일부터 4만원으로 인상된 부분이 맞습니다.

    2.현재 제품을 오더하시게 되면 무상관리3회 이용권을 드리고 있습니다.

    3. 서비스에 만족을 먼저 드려야 하는 부분이나 영업적인 부분으로 느껴지셨다니 죄송한 마음입니다. 서비스로 보답하는 하이모가 될 수 있도록 노력하도록 하겠습니다.

    4. 본사 차원에서도 고객님들께 더 큰 혜택을 드리고 서비스에 만족을 드리기 위해 고민하고 노력 하도록 하겠습니다.

    5.저희 하이모는 주말에도 영업을 하고 있으며 오전10시~ 오후 5시까지 방문이 가능하신데요~ 아무래도 주말에 고객님들께서 많이 찾아 주시다 보니 예약이 원할하지 않으셨던 것 같습니다. 불편 드리점 죄송스럽게 생각하며 해당부분도 고객님들께서 하이모 이용에 불편함을 느끼신다면 최대한 개선할 수 있게 노력하도록 하겠습니다.

    6.8월 14일을 정부에서 임시공휴일로 지정함에 따라 관공서와 공공기관 및 일부 대기업들이 휴무를 하게 되었고 이에 대한민국의 대표 가발업체이자 중견기업인 저희 하이모도 정부의 내수경제 활성화 정책에 동참하기 위해 임시공휴일로 변경하게 되었으니 이점 너그러운 마음으로 양해부탁드립니다
    지점에서 예약변경건으로 연락드렸으나 통화 연결이 안되신걸로 확인되시는데요~ 시간되실때 지점으로 연락주시면 예약접수 도와드리도록 하겠습니다.

    더운날씨 건강관리 잘하시구요~ 항상 노력하는 하이모가 되도록 하겠습니다.
    감사합니다~!

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