안녕하세요 저는 귀사 제품을 3년착용중인 고객입니다.

민원사항이 있어 문의드립니다.

하이모 군산지점에서 저는 11월23일 기존제품 관리예약을 하고

새제품 계약도 하고 관리받은 제품을 착용하고

집으로 돌아왔읍니다.

저녁이 되어 세안을 하고자 제품을 캡에 착용하고 보니

제품에 구멍이 나 있더라고요 

너무도 황당하여 전화를 했더니 토요일이라 일찍 퇴근을 하여

전화를 받지 않더라고요

다음남 오전9시 문 열자마자 전화를 했죠

스타일리스트 하는말 핀을 옮겨 달다 그랬다고 하더군요

핀 위치가 아니다 말했죠 죄송하다는 말보다는 제품을 가지고

와달라고 하더라고요

저희는 익산이고 군산지점까지 다니는 불편함을 감수하고 

이용하고 있어요 어찌됐던 오전에 일이 있어서 오후에

방문을 했습니다. 

죄송하다는 말보다는 제품을 보자마자 못봤다고 하시며

수선을 해보겠다고 했어요 그래서 맡겼어요 그랬더니 머리카락으로 꼬맸더라고요

고객 입장에서는 너무 화가 났어요

전에도 제품안으로 삐져나온 머리들을 고객에게 물어보지도 않고

가위로 다 잘라 버려서 넘 황당했는데...우리는 머리카락 하나하나가 엄청 소중한데

직원들은 고객에대한 공감 능력도 떨어지고 제품도 소중하게 생각하지 않더라고요

그래서 수선을 했지만 다음번에는 신뢰가 가지 않아 

다른지점으로 옮겨야 겠다 생각하고 새제품 계약을 해지 하겠다고 했더니

직원 하는말 계약위반이니 10% 위약금을 제한다는 거예요

너무 어이없고 기가막히더라고요

난 제품에 구멍이 나서 손해배상을 청구할 입장인데...구멍난 위치도 보이지 않은곳이면 괜찮아요

가르마 바로 앞이라 바로 보이는곳이죠

그래도 나름 수선을 해주었기에 그런말은 꺼내지도 않았는데 

위약금을 내라는 직원의 말 계약시 위약금말 전혀 없었고 사인만 하라해서 했는데

물론 제가 읽어 보지 못한 잘못도 있겠죠 하지만 중대한 사항은 고지의무가 있지 않나요?

정중히 사과는 하지 못할 망정 위약금 이라니요

직원들의 행동에 넘 불쾌했고 하이모라는 회사에 대해 다시한번 생각하게되었어요

본사에서 직접 전화 주셔서 통화를 했으면 합니다.(010-6378-4643)